Attribuer une tâche : comment donner une consigne claire et faire le suivi
Les quatre parties d’une consigne claire à un prestataire de soins non réglementé, et ce qu’une infirmière auxiliaire vérifie ensuite.
- Nommez le client, la tâche et ses limites.
- Nommez les résultats qui veulent dire « arrêtez et appelez ».
- Un résultat signalé demande votre propre évaluation.
Une consigne claire nomme la tâche et ses limites, l’heure, les résultats à signaler tout de suite et le moment du compte rendu. Après l’attribution d’une tâche, vous faites le suivi, parce que le client reste le vôtre. Ce guide montre les deux étapes avec un exemple.
Les quatre parties d’une consigne claire
« Gardez un œil sur le client V » ne dit presque rien à un prestataire de soins. Une consigne claire a quatre parties.
| Partie | Ce que vous dites |
|---|---|
| 1. Quoi, exactement | Le client, la tâche et ses limites. |
| 2. Pour quelle heure | L’heure à laquelle la tâche doit être faite. |
| 3. Quoi vous signaler tout de suite | Les résultats qui veulent dire « arrêtez et appelez ». |
| 4. Quand faire le compte rendu | L’heure, et ce que vous voulez savoir. |
Un exemple résolu : la marche du client V
Il est 09:00. Le client V a 84 ans. Il est stable avec une insuffisance cardiaque, et une marche est prévue. Vous dites :
- « S’il vous plaît, marchez avec le client V jusqu’au bout du corridor et revenez, avec la marchette, avant 10:00. »
- « Arrêtez et appelez-moi tout de suite si le client V a des étourdissements, de l’essoufflement ou une douleur à la poitrine. »
- « À votre retour, dites-moi quelle distance le client V a marchée. »
Faites le suivi, parce que le client reste le vôtre
À 10:00, personne n’a fait de compte rendu, alors vous allez demander. Le prestataire de soins dit qu’ils ont fait la moitié du chemin. Le client V semblait essoufflé, alors ils sont revenus.
C’est un résultat, et son évaluation est votre travail. Allez voir le client V vous-même. Vérifiez la respiration et les signes vitaux, et signalez ce que vous trouvez.
Donnez une rétroaction et documentez
Donnez ensuite une rétroaction. S’arrêter était la bonne décision. La prochaine fois, l’appel vient au moment où cela se produit. Documentez ce que vous avez évalué et ce que vous avez fait.