Asignar una tarea: cómo dar una instrucción clara y hacer el seguimiento
Las cuatro partes de una instrucción clara a un proveedor de cuidados no regulado, y lo que una enfermera práctica comprueba después.
- Nombra al cliente, la tarea y sus límites.
- Nombra los hallazgos que significan «para y llama».
- Un hallazgo que te comunican necesita tu propia valoración.
Una instrucción clara nombra la tarea y sus límites, la hora, los hallazgos que se comunican de inmediato y cuándo informar. Después de asignar una tarea haces el seguimiento, porque el cliente sigue siendo tuyo. Esta guía muestra los dos pasos con un ejemplo.
Las cuatro partes de una instrucción clara
«Vigila al cliente V» no le dice casi nada a un proveedor de cuidados. Una instrucción clara tiene cuatro partes.
| Parte | Qué dices |
|---|---|
| 1. Qué, exactamente | El cliente, la tarea y sus límites. |
| 2. Para cuándo | La hora en que la tarea debe estar hecha. |
| 3. Qué decirte de inmediato | Los hallazgos que significan «para y llama». |
| 4. Cuándo informar | La hora y lo que quieres saber. |
Un ejemplo resuelto: el paseo del cliente V
Son las 09:00. El cliente V tiene 84 años, está estable con insuficiencia cardíaca y le toca un paseo. Tú dices:
- «Por favor, camina con el cliente V hasta el final del pasillo y de vuelta, con el andador, antes de las 10:00.»
- «Para y llámame de inmediato si el cliente V se marea, le falta el aire o tiene dolor en el pecho.»
- «Cuando vuelvas, dime qué distancia caminó el cliente V.»
Haz el seguimiento, porque el cliente sigue siendo tuyo
A las 10:00 nadie ha informado, así que vas y preguntas. El proveedor de cuidados dice que llegaron a la mitad. El cliente V parecía sin aliento, así que volvieron.
Eso es un hallazgo, y valorarlo es tu trabajo. Ve tú a ver al cliente V. Comprueba la respiración y los signos vitales, e informa de lo que encuentres.
Da tu opinión y documenta
Después da tu opinión. Parar fue correcto. La próxima vez, la llamada llega en el momento en que ocurre. Documenta lo que valoraste y lo que hiciste.