Violación de la privacidad en enfermería: reconócela, detenla, infórmala
Una colega abre por curiosidad la historia de un cliente famoso. Qué es una violación de la privacidad y qué hacer ante una historia, un ascensor y una selfi.
- Mirar por curiosidad es una violación, aunque no se le diga a nadie.
- Cuenta tanto si alguien quería hacer daño como si no.
- No puedes prometer callar una violación. Infórmala.
Una violación de la privacidad es información de un cliente que se ve, se usa o se comparte sin autorización, y cuenta tanto si alguien quería hacer daño como si no. La reconoces, la detienes y la informas. Nunca la ocultas y nunca participas en ella. Esta guía sigue tres violaciones en un día.
«Nadie se va a enterar nunca»
En el control de enfermería, una colega dice: «Ven a mirar, es la historia de ese actor famoso. Nadie se va a enterar nunca». El actor es un cliente de otra unidad, y ninguna de las dos lo cuida.
Mirar por curiosidad es una violación, aunque nunca se le diga a nadie. Así que no miras y le pides que cierre el registro.
Qué cuenta como violación
- La información de un cliente se ve sin autorización.
- O se usa sin autorización.
- O se comparte sin autorización.
Cuenta tanto si alguien quería hacer daño como si no. Abrir un registro sin un motivo de trabajo es un ejemplo: registros, interpretación y el derecho a rechazar.
No puedes prometer callarlo
Tu colega dice: «Vale, vale. Pero, por favor, no se lo digas a nadie». No puedes prometerlo. Lo informas a la enfermera a cargo, como indica el proceso de tu empleador. Tu informe protege al cliente, porque permite a tu empleador avisar a las personas que deben saberlo.
Dos violaciones más: un ascensor y una selfi
| La violación | Lo que haces |
|---|---|
| Dos colegas hablan de un cliente por su nombre en un ascensor lleno | Detenlo: «Terminemos esto en la unidad». Después habla con ellos en privado e infórmalo como pide tu política. |
| Una estudiante publica una selfi, y la pizarra que tiene detrás muestra nombres de clientes y números de habitación | Pídele que la quite ahora e infórmalo enseguida, porque una publicación borrada puede estar ya copiada. No la compartas ni la comentes. |
Los procesos para informar cambian de un empleador a otro y de una provincia a otra. Sigue la política de tu centro. Para saber quién puede recibir la información de un cliente, lee confidencialidad del cliente: quién puede saber.