Confidencialidad del cliente: quién puede saber la información de salud de un cliente
La información de un cliente sale de tus manos por tres puertas: cuidado, consentimiento o ley. Cuatro peticiones, y qué puerta necesita cada una.
- Solo tres puertas: cuidado, consentimiento o ley.
- La familia necesita el consentimiento de un cliente capaz.
- Ser familia, o ser enfermera, nunca abre una puerta por sí solo.
La información de salud de un cliente pertenece al cliente, y sale de tus manos solo por tres puertas: cuidado, consentimiento o ley. Si no se abre ninguna puerta, no compartes nada. Esta guía sigue cuatro peticiones sobre una clienta capaz en una mañana.
Tres puertas: cuidado, consentimiento o ley
| Quién pregunta | La puerta | Lo que compartes |
|---|---|---|
| Su hija, por teléfono | Consentimiento | Solo lo que la clienta permite. |
| El fisioterapeuta que la trata | Cuidado | Lo que la terapia necesita, y nada más. |
| Una enfermera de otra unidad que es su vecina | Ninguna | Nada. |
| Una enfermera de salud pública, por la infección | Ley | Solo lo que pide la ley. |
La hija: la puerta del consentimiento
Un poco antes del almuerzo, una persona llama: «Soy su hija. Solo dime los resultados de las pruebas, no hace falta que sepa que llamé». Tu clienta es capaz y está en tu unidad con una infección de notificación obligatoria.
La hija necesita la puerta del consentimiento. Así que le dices que no puedes compartir eso, y primero preguntas a tu clienta. Tu clienta dice: «Dile que estoy bien. Los resultados se los diré yo». Así que eso es todo lo que transmites, y los resultados se quedan con ella y el equipo.
El fisioterapeuta: la puerta del cuidado
El fisioterapeuta que la trata pregunta cómo caminó. Es la puerta del cuidado, así que compartes lo que la terapia necesita, y nada más.
La vecina: no se abre ninguna puerta
Una enfermera de otra unidad te para en el pasillo: «Es mi vecina, y yo también soy enfermera. ¿Cómo está de verdad?». No le da ningún cuidado a tu clienta, así que no se abre ninguna puerta y no compartes nada.
Salud pública: la puerta de la ley
Una enfermera de salud pública llama por la infección. Es la puerta de la ley. Confirmas quién llama, sigues el proceso de tu empleador y compartes solo lo que pide la ley. Lee más sobre las notificaciones que exige la ley: notificación obligatoria en enfermería.
Las leyes de privacidad cambian de una provincia a otra. Sigue a tu organismo regulador y la política de tu centro, y mira el turno completo en defensa del cliente y confidencialidad en enfermería.