Clients को उनके अधिकार सिखाना: सरल शब्दों में बताएँ, फिर वापस सुनें

Clients को उनके अधिकार सिखाने के लिए नर्स अधिकार सरल शब्दों में बताती है, और फिर व्यक्ति से उसे वापस कहने को कहती है। “क्या आप समझ गए?” कुछ नहीं जाँचता, क्योंकि ज़्यादातर लोग बस हाँ कह देते हैं। यह गाइड एक नर्स के साथ चलती है जो एक ही दिन एक नए care provider और एक नई client को सिखाती है।

“आप अपना chart नहीं देख सकते”

आपकी team की एक नई care provider ने अभी एक client से कहा, “आप अपना chart नहीं देख सकते।” यह सच नहीं है। Client को अपना record देखने का अनुरोध करने का अधिकार है।

पहले पता करें कि क्या हुआ। Care provider से पूछें कि client ने क्या माँगा और क्या कहा गया।

Care provider को सिखाएँ कि क्या करना है

फिर जाँचें कि बात समझ में आई। यह न पूछें, “समझ गईं?” पूछें, “अगली बार आप क्या कहेंगी?” Care provider कहती है, “मैं client से कहूँगी कि मैं नर्स को बुला रही हूँ।” फिर आप client के पास लौटते हैं और अनुरोध को अपने employer की process से आगे बढ़ाते हैं।

Client को उसके अधिकार सिखाएँ

उसी दिन, आज सुबह admit हुई एक client आपसे कहती है, “मैं hospital में हूँ, इसलिए मुझे सब कुछ मानना पड़ेगा।” इसलिए आप उसे सरल शब्दों में बताते हैं:

• आपको हर treatment के बारे में बताए जाने का अधिकार है।
• आप हाँ या ना कह सकती हैं।
• हम दोनों हालत में आपकी देखभाल करते हैं।
• आपका काम हमें अपना निर्णय बताना है, और कुछ साफ़ न हो तो पूछना है।

बात वापस सुनें

फिर आप पूछते हैं, “अपने शब्दों में बताइए, अगर आप कोई treatment नहीं चाहतीं तो आप क्या कर सकती हैं?” वह कहती है, “मैं ना कह सकती हूँ, और आप फिर भी मेरी देखभाल करेंगे।” अब आप जानते हैं कि वह समझ गई।

मान लें कि उसने केवल सिर हिलाया होता। सिर हिलाना समझ नहीं है। इसलिए आप कमी पूरी करते हैं और फिर से पूछते हैं, और अगर आपकी भाषा एक नहीं है तो interpreter के साथ।

Record के अनुरोध की process हर province और हर employer में अलग है। अपनी agency की policy का पालन करें। देखें: treatment से मना करने का अधिकार, या पढ़ें पूरा विषय।