El derecho del cliente a rechazar un tratamiento: qué hace la enfermera
Un cliente capaz tiene derecho a rechazar un tratamiento. Nunca escondas un medicamento en la comida. Pregunta por qué, explica, respeta, avisa y documenta.
- Esconder un medicamento en la comida es un engaño. No lo hagas.
- Pregunta por qué, informa y respeta la respuesta sin discutir.
- Informa el rechazo y el motivo, documenta y sigue evaluando.
Un cliente capaz tiene derecho a rechazar un tratamiento, así que la enfermera pregunta por qué, da la información y respeta la respuesta. Luego informa del rechazo al prescriptor y lo documenta. Un medicamento nunca se esconde en la comida. Esta guía sigue a un cliente con insuficiencia cardíaca.
«Mézclalo en su comida»
A las ocho, tu cliente con insuficiencia cardíaca aparta su diurético de la mañana. Te dice: «No me voy a tomar eso, y tampoco voy a ir a esa prueba del corazón». Un colega dice: «Mézclalo en su comida, no se va a enterar».
Tu cliente es capaz, y un cliente capaz tiene derecho a rechazar. Esconder un medicamento en la comida es un engaño, así que dices que no.
Pregunta por qué, y escucha
Empieza preguntando por qué, con algo como: «Cuénteme qué le preocupa». Luego escucha. El diurético lo tiene en el baño toda la mañana, y nadie le ha dicho para qué es la ecografía del corazón de las once.
Dile para qué sirve cada tratamiento
| Tratamiento | Lo que le dices |
|---|---|
| Ecografía del corazón | Muestra lo bien que bombea el corazón, desde fuera del pecho. |
| Diurético | Elimina el líquido de más. Sin él, puede costarle más respirar. |
Respeta la respuesta
Ahora acepta la ecografía. Sigue rechazando el diurético esta mañana. Lo respetas sin discutir, sin negociar y sin preguntar una y otra vez.
Infórmalo y documéntalo
- Informa del rechazo y del motivo al prescriptor, que puede hablar con él de otras opciones, como otra hora.
- Documenta lo que dijo y lo que hiciste.
- Sigue evaluando su respiración.
Lúcido ayer, confundido hoy
Ahora supón que ayer estaba lúcido y esta mañana está confundido. Eso es un cambio en tu cliente y más que un rechazo. Así que lo evalúas y lo informas, y aun así no fuerzas el medicamento.
Las leyes de consentimiento y rechazo cambian de una provincia a otra. Sigue a tu organismo regulador y la política de tu centro. Un rechazo en un turno con registros de salud e interpretación está en registros, interpretación y el derecho a rechazar. Consulta también el tema completo.