Conflict resolution sa nursing: apat na hakbang kasama ang colleague
Paulit-ulit na late bumabalik mula break ang isang colleague. Paano ito aayusin: maaga at pribado, gamit ang facts, nakikinig, at may napagkasunduang hakbang.
- Ang conflict na walang humaharap ay sumisira sa team, tapos sa clients.
- Kapag walang client na at risk ngayon, puntahan muna ang tao mismo.
- Kung may client na at risk ngayon, o bullying o harassment ito, i-report agad.
Para maayos ang conflict sa isang colleague, puntahan muna ang tao mismo: pumunta nang maaga at pribado, sabihin ang nangyari at ang epekto nito bilang facts, makinig, at magkasundo sa isang susunod na hakbang. Sa manager ka pupunta mamaya, kung walang magbabago. Sinusundan ng gabay na ito ang isang conflict sa isang hapon.
“Diretso sa manager”: bakit hindi ito ang unang hakbang
14:30 na. Ang kapwa mo practical nurse ay bumalik mula break nang dalawampung minutong late, pangatlong beses na ngayong linggo. Ikaw ang nag-cover sa clients niya, at ngayong araw, dalawampung minutong naghintay ang client mo ng tulong papunta sa banyo.
Sabi ng isang colleague, “Diretso ako sa manager, at wala akong sasabihin sa kanya.” Hindi nawawala ang conflict na walang humaharap. Sinisira nito ang team, tapos ang clients. Pero ang unang hakbang ay ang tao mismo, at hindi mo kailangan ng formal na role para gawin ito.
Apat na hakbang kasama ang tao
Una, tiyaking safe at komportable ang client mo. Pagkatapos, gawin ang apat na hakbang.
| Hakbang | Ang gagawin mo |
|---|---|
| 1. Pumunta nang maaga, at pribado | “Puwede ba tayong mag-usap nang ilang minuto bago tayo umuwi?” |
| 2. Sabihin ang nangyari, at ang epekto | Facts tungkol sa behaviour. Huwag isama ang ugali niya. |
| 3. Makinig | Magtanong ng open question: “Ano ang humaharang?” |
| 4. Magkasundo sa isang hakbang, at sa isang check | Isang pagbabago, at isang araw para i-check ito. |
Facts ang pag-usapan, hindi ugali
Sabihin: “Natatapos ang break nang 14:10. Bumalik ka nang 14:30, tatlong beses ngayong linggo, at ngayong araw may client na naghintay nang dalawampung minuto para sa banyo.” Fact ito na puwede ninyong pag-usapang dalawa. Ang mga salitang “hindi kailanman” at “palagi” ay humuhusga sa tao at walang ibinibigay na puwede niyang baguhin.
Pagkatapos, makinig. Sabi ng colleague mo, “Hindi ko alam na may naghihintay pala. Sorry talaga.”
Magkasundo sa isang hakbang, tapos mag-check
Magkasundo sa isang susunod na hakbang: babalik siya nang 14:10, o tatawag siya sa desk kung male-late siya. Magche-check ka sa Biyernes. Kung walang nagbago pagdating noon, dalhin ang facts sa charge nurse mo.
Kailan ire-report agad
Huwag nang hintayin ang usapan kung may client na at risk ngayon, o kung bullying o harassment ang behaviour. I-report ito agad.
Sundin ang policy ng employer mo tungkol sa conflict at sa pagre-report. Para sa buong shift, basahin ang anim na shortcut na dapat tanggihan.