Nursing में conflict resolution: colleague के साथ चार कदम
एक colleague बार-बार break से देर से लौटती है। Practical nurse conflict कैसे सुलझाए: जल्दी और private में, facts के साथ, सुनकर, और एक कदम तय करके।
- जिस conflict को कोई नहीं संभालता, वह पहले team को और फिर clients को नुकसान पहुँचाता है।
- जब अभी कोई client risk में नहीं है, तो पहले उसी व्यक्ति के पास जाएँ।
- अगर कोई client अभी risk में है, या यह bullying या harassment है, तो तुरंत report करें।
Colleague के साथ conflict सुलझाने के लिए पहले उसी व्यक्ति के पास जाएँ: जल्दी और private में जाएँ, जो हुआ और उसका असर facts के रूप में बताएँ, सुनें, और एक अगला कदम तय करें। Manager बाद में आता है, अगर कुछ नहीं बदलता। यह गाइड एक दोपहर के एक conflict पर चलती है।
“सीधे manager के पास”: यह पहला कदम क्यों नहीं है
14:30 बजे हैं। आपकी साथी practical nurse break से बीस मिनट देर से लौटी, इस हफ़्ते तीसरी बार। आपने उसके clients को cover किया, और आज आपके client ने bathroom जाने में मदद के लिए बीस मिनट इंतज़ार किया।
एक colleague कहती है, “मैं सीधे manager के पास जा रही हूँ, और उससे एक शब्द नहीं कहूँगी।” जिस conflict को कोई नहीं संभालता, वह खत्म नहीं होता। वह team को नुकसान पहुँचाता है, और फिर clients को। लेकिन पहला कदम वह व्यक्ति है, और इसके लिए आपको किसी formal role की ज़रूरत नहीं है।
व्यक्ति के साथ चार कदम
पहले पक्का करें कि आपका client safe और आराम से है। फिर चार कदम उठाएँ।
| कदम | आप क्या करते हैं |
|---|---|
| 1. जल्दी जाएँ, और private में | “क्या हम जाने से पहले कुछ मिनट बात कर सकते हैं?” |
| 2. बताएँ क्या हुआ, और उसका असर | Behaviour के बारे में facts। उसके character की बात न करें। |
| 3. सुनें | एक open question पूछें: “क्या चीज़ रुकावट बन रही है?” |
| 4. एक कदम तय करें, और एक check | एक बदलाव, और उसे जाँचने का एक दिन। |
Facts की बात करें, character की नहीं
कहें: “Break 14:10 पर खत्म होता है। तुम इस हफ़्ते तीन बार 14:30 पर लौटीं, और आज एक client ने bathroom के लिए बीस मिनट इंतज़ार किया।” यह एक fact है जिस पर आप दोनों बात कर सकती हैं। “कभी नहीं” और “हमेशा” जैसे शब्द व्यक्ति को judge करते हैं और उसे बदलने के लिए कुछ नहीं देते।
फिर सुनें। आपकी colleague कहती है, “मुझे पता ही नहीं था कि कोई इंतज़ार कर रहा था। मुझे बहुत अफ़सोस है।”
एक कदम तय करें, फिर जाँचें
एक अगला कदम तय करें: वह 14:10 तक लौटेगी, या देर होने पर desk पर call करेगी। आप शुक्रवार को जाँचेंगी। अगर तब तक कुछ नहीं बदला, तो facts अपनी charge nurse के पास ले जाएँ।
कब तुरंत report करें
बात का इंतज़ार न करें अगर कोई client अभी risk में है, या behaviour bullying या harassment है। तुरंत report करें।
Conflict और reporting पर अपने employer की policy का पालन करें। पूरी shift के लिए पढ़ें: छह shortcuts जिन्हें मना करना है।